有网友力挺星宇表示「实座比看到得更有感」、「有高级感」、「风格真的棒又新颖」、「GOOD~整体形象很优优」、「真心推荐星宇航空，飞航安全、空姐美、餐点好」、 「小弟没甚么见解，光老板会自己开飞机.亲自讲解，星宇就是屌，我们家出航的首选」、「星宇航空的软硬件，到机上餐饮与坐椅设计的舒适度是大受好评的。时间会证明一切，未来的星宇在国际上肯定也是大获好评！」
自2020年启航的星宇航空，10月底正式交付首架A350-900，目前机队共有11架飞机，年底前会再新增两架A321neo、1架A350-900，并将着手布局亚洲以外的长程航点。刚交付完成的A350-900待完成各项检验后会先行飞往亚洲航线，预计明年4月起飞美国洛杉矶，为长程旅客提供全新服务。
星宇航空A350-900唯一提供头等舱的飞机，客舱规划有306个座位，共分为头等舱、商务舱、豪华经济舱及经济舱四个舱等。头等舱共有4席，1-2-1的座椅配置，让每位乘客都拥有独立的走道出入口。每席座位皆配有高60吋的拉门，拥有专属的私人空间。星宇为头等舱旅客在座位前方设置个人置物空间，除可容纳手提行李箱外，也提供旅客收纳大衣及厚外套的空间，除此之外，头等舱座位备有Mini Bar。
硬设备部分，为了提升旅客舒适度，星宇特地加宽头等舱座椅，座椅不仅可全平躺，同时也领先业界采用NASA太空科技，导入Zero G（零重力）模式，以精算过的最佳仰角乘坐，可降低血液循环压力，舒缓长途飞行的疲劳，轻松的释放全身压力，体验太空高科技的零重力漂浮感，另外也加装三段式气压按摩功能，可更进一步使旅客放松背部。
头等舱的四向调整扶手也是一大亮点，旅客平躺时可享有宽敞的手部空间，大大提升座椅舒适度。头等舱配有4K 高分辨率32吋超大个人屏幕，旅客可以享受卓越的影音观赏体验。座椅侧边设有个人无线充电装置，轻放手机即可快速充电，同时也提供复合式插座，包含USB Type-C及A插孔。